Como pedir
Escreva para privacidade@duoconcurso.app do mesmo e-mail que você usa para entrar no app, com o assunto “Exclusão de conta”. Não precisa justificar o pedido.
Pedimos que o e-mail parta da conta por um motivo só: um pedido que não prova quem é o titular permitiria a qualquer pessoa apagar o progresso de outra. Se você entra pelo Google ou por telefone e não tem acesso ao e-mail, diga isso na mensagem — confirmamos a titularidade por outro caminho antes de apagar qualquer coisa.
Respondemos em até 15 dias, que é o prazo da LGPD, e a exclusão acontece assim que a titularidade é confirmada.
O que é apagado
A conta inteira e os dados ligados a ela. Em concreto, some tudo isto:
- a sua conta de acesso, com e-mail, telefone e o perfil do Google;
- o seu cadastro: nome, foto, fuso horário, cargo escolhido e consentimentos;
- todo o seu estudo: progresso na trilha, itens de revisão, sessões, respostas, XP, sequência e liga;
- os seus dispositivos registrados para notificação;
- os cursos exclusivos liberados por código de cursinho;
- os arquivos que você enviou, como a redação discursiva.
Depois disso, não conseguimos recuperar nada — não existe lixeira nem período de arrependimento. Se você quer guardar o seu histórico, peça a portabilidade antes, pelo mesmo e-mail.
O que é mantido, e por quê
Duas coisas sobrevivem à exclusão, e nenhuma delas te identifica sozinha:
- Registros de compra. Nota fiscal e histórico de pagamento são obrigação legal e fiscal; a lei nos impede de apagá-los no prazo que ela mesma define.
- O extrato de créditos. É a auditoria de quanto crédito entrou e saiu, indexada por um identificador interno. Ela não guarda o seu nome, e-mail nem telefone.
O número de telefone, quando você usa um para resgatar prêmio, nunca é guardado em claro: fica como um código irreversível, que serve só para impedir que o mesmo número receba o prêmio duas vezes.
Apagar só uma parte, sem perder a conta
Dá, e você não precisa excluir a conta para isso. Pelo mesmo e-mail, você pode pedir a eliminação de dados específicos — por exemplo os arquivos que enviou, o telefone cadastrado ou o histórico de uma trilha — mantendo o resto do seu estudo.
Também pelo mesmo canal você retira o consentimento de contato comercial, sem perder o acesso ao app, e exerce os outros direitos da LGPD: confirmar o tratamento, acessar, corrigir, anonimizar e portar.
Quando a eliminação parcial inviabilizar uma função — apagar o cargo escolhido, por exemplo, desmonta a sua trilha —, dizemos isso na resposta antes de executar.
Conta anônima
Se você tocou em “começar agora” e nunca criou conta de verdade, não precisa pedir nada: contas anônimas sem uso são descartadas automaticamente depois de um período de inatividade, com todo o estudo junto.
O que esta página não cobre
Se o seu acesso veio de um código de cursinho, excluir a conta aqui não cancela a sua matrícula no cursinho nem apaga os dados que ele guarda por conta própria — isso você resolve direto com ele. O que apagamos é o que está do nosso lado.
Os detalhes de quais dados coletamos, para quê e com quem compartilhamos estão na Política de Privacidade.